flymoney.biz

Время работы сервиса с 09:00 - 21:00

Ответы на часто задаваемые вопросы

В каком режиме работает обменник FlyMoney.biz

Мы работаем ежедневно.
С 09:00 до 21:00 по МСК
VISA/Master TRY работает только в рабочие Часы Турции по будням с 9:00 до 16:00

Также возможны дополнительные перерывы в работе в случае обновления функционала системы. В данных случаях уведомления будут заблаговременно размещены на нашем сайте в разделе «Новости».

Как создать заявку и как пользоваться Fly Money

Для того, чтобы создать заявку, Вам необходимо следовать дальнейшей инструкции:

1. Выберите направление обмена (например: в столбце «Отдаю» — Garanti Bank TRY, в столбце «Получаю» — Сбер Банк RUB) и укажите сумму, которую Вы хотите обменять или получить.

2. Заполните данные обмена, в столбце ввода данных, укажите банковские реквизиты, а затем, во втором окне, заполните все требуемые для обмена данные свой e-mail, телефон, ФИО(Рекомендуется вводить как в паспорте)

3.Рекомендуем проверить все данные и после этого, нажать на кнопку «Обменять».

4.На финальном окне у Вас отобразиться информация с данными о вашем переводе и о том, куда нужно перевести денежные средства. 

5. Скопируйте наши реквизиты, перейдите в Ваш кошелек. Вставьте сумму, указанную в заявке, и наши реквизиты. Подтвердите перевод(Обращаем внимание, что сумма должна полностью совпадать с той, которую вы указали при составлении заявки) Обязательно убедитесь в том, что сумма у Вас списалась.

6. Далее вернитесь на наш сайт и подтвердите оплату, нажав на кнопку «Я оплатил». Готово.

7. После создания заявки Вам на почту придет письмо со статусом вашей заявки, а так же Вы автоматически будете зарегистрированы на нашем сервисе. Вы сможете отслеживать статус заявок в своем личном кабинете, а также участвовать в реферальной программе и получать скидки в дальнейших обновлениях.

Как создать заявку?

Обмен производится оператором в ручном режиме и занимает от 5 до 120 минут после поступления платежа по заявке, также скорость обмена зависит от загруженности наших операторов и правильности заполнения заявки.

Как отследить статус заявки?

Статус Вашей заявки Вы можете отслеживать в Личном кабинете в разделе «Мои заявки».

Также эта информация доступна на почте, которую Вы указывали при создании заявки (регистрации). Вам автоматически будут поступать сообщения с информацией о смене статуса Вашей заявки. В личном кабинете вы так-же можете отменить вашу заявку, если вы не нажали на «Я оплатил»

Заявку оплатил, но деньги на мой счет не поступили. В чем причина?

Причины могут быть разные. Для того, чтобы обмен был успешно завершен, пожалуйста, убедитесь, что Вы все сделали правильно:

1. Проверьте, правильно ли Вы указали свои реквизиты для перевода (кошелек, счет или карту). Если реквизиты указаны неверно, Ваша заявка получит статус «Отменена», после чего вам на почту придет письмо с отменой заявки, а  затем вы сможете создать новую. В случае, если Ваша заявка обработана на ошибочные реквизиты, возврат средств невозможен. Рекомендуем тщательно проверять верность указываемых данных до подтверждения заявки;

2. Проверьте, списались ли с Вашего счета средства. Если поступления от Вас мы не увидим, заявка будет отменена;

3. Возможна задержка перевода со стороны платежной системы или банка. В этом случае ускорить процесс мы не в силах, остается только ждать. Для выяснения причин задержки Вы можете позвонить или написать в тех.поддержку Вашей платежной системы или банка;

4. Все причины индивидуальны. Поэтому, если Ваша причина не относиться ни к одной из вышеперечисленных, Вы можете написать нам  в online поддержку на нашем сайте. Мы всегда рады помочь!

Возможно ли отменить заявку?

В случае, если Ваша заявка обработана, средства возврату не подлежат.
Если заявка оплачена, но еще не выполнена, Вы можете вернуть свои средства (за вычетом комиссии за перевод), написав в службу online поддержки нашего сайта.

Я забыл пароль к аккаунту, как его восстановить?

Перейдите на страницу восстановления пароля (кнопка «Забыли пароль»)на странице Аккаунт и укажите зарегистрированный e-mail (логин). На Вашу почту будет отправлено письмо со ссылкой для подтверждения восстановления пароля. Необходимо открыть письмо и перейти по ссылке. После подтверждения изменения пароля, можно будет указать новый пароль.

Не пришло письмо с паролем/создание заявки

Если вам не пришло письмо с подтверждением электронного адреса в течение 24 часов с момента регистрации, то, в первую очередь, необходимо убедиться, что при регистрации вы указали верный адрес.Если вы ввели email с недопустимыми символами, то заявку даже не получится создать, система не распознаёт такие email адреса и не даст вам перейти на последнее окно подтверждения заявки. Помимо этого, некоторые почтовые сервисы могут воспринимать подобные письма как нежелательные, помечать их как спам или же вовсе не доставлять их до адресата. Для решения проблемы вам могут помочь следующие пункты:

1. Убедитесь, что при регистрации Вы указали верный адрес. Для этого пройдите процедуру регистрации повторно. Если появляется сообщение, что электронный адрес занят, значит он был введен верно;

2. Убедитесь, что Вы проверяете тот почтовый ящик, который указали при регистрации. Данный пункт особенно актуален для тех, кто использует несколько электронных ящиков, или же компьютером пользуются несколько членов семьи;

3. Проверьте папку «Спам»;

4. Проверьте настройки вашего спам-фильтра (если используется);

5. Свяжитесь со службой поддержки вашего почтового сервиса и выясните, нет ли каких-либо ограничений с их стороны.

Если ни один из пунктов не помог, пожалуйста, обратитесь в online поддержку на нашем сайте. Мы поможем в решении любой проблемы.

Что делать, если я потерял доступ к почте?

В данное время для авторизации на нашем сайте и совершения операций необходимо иметь полный доступ к почте, указанной при регистрации аккаунта. Если Вы утратили доступ к Вашей почте, необходимо воспользоваться формой восстановления пароля либо обратиться в техническую поддержку Вашего почтового аккаунта.

После восстановления доступа к почте, в целях безопасности, настоятельно рекомендуем сменить пароль от личного кабинета на нашем сервисе.

Если доступ к прошлой почте отсутствует, служба поддержки в праве запросить паспортные данные для восстановления пароля.

Меня просят очистить Куки (Cookies) и Кеш (Chache). Как это сделать?

Веб-страницы нашего сайта могут отображаться некорректно в связи с тем, что в них были внесены изменения, а Ваш браузер продолжает использовать устаревшие данные из кэша.

В таких случаях мы просим почистить Куки и Кеш для того чтобы весь функционал полноценно и безошибочно работал.

В интернете существует масса видео и статей как почистить кэш для любого устройства и браузера.
Исправить самостоятельно нам технически невозможно, т.к. это полностью зависит от устройства и браузера клиента.